Pelo 9º ano seguido, Porto Itapoá lidera recomendação de clientes no Brasil
O Porto Itapoá alcançou, pelo nono ano consecutivo, o maior índice de NPS (Net Promoter Score) entre os terminais portuários brasileiros. O indicador, organizado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), mede a disposição dos clientes em recomendar os serviços de uma empresa, um dos principais parâmetros internacionais de satisfação e lealdade.
A pesquisa ouviu gestores de logística de mais de 300 grandes empresas que operam cargas no país, avaliando o desempenho de terminais e operadores logísticos de todo o Brasil.
Segundo divulgado pelo Porto Itapoá, o resultado reforça a estratégia de manter o cliente no centro das decisões, consolidando uma cultura interna focada na experiência, confiança e relacionamento.
Programa de “Customer Centricity”
Nos últimos anos, o Porto Itapoá vem estruturando um programa robusto de “Customer Centricity”. Entre as iniciativas destacadas estão:
– Treinamento “Desvendando o CX na Prática” para gerentes, coordenadores, supervisores e analistas;
– Uso de Cliente Oculto para avaliar o atendimento;
– Consultoria especializada dedicada à revisão e criação de processos focados em CX (Experiência do Cliente);
De acordo com Felipe Fioravanti Kaufmann, Diretor Comercial e de Experiência do Cliente, o reconhecimento é resultado do engajamento de todas as áreas. “Esse resultado é fruto de um trabalho coletivo e consistente, em que todas as áreas compreendem que cada decisão, serviço e atitude precisam nascer da real compreensão de quem confia em nós.” Kaufmann acrescenta que o programa se propõe a transformar a cultura organizacional. “Criamos uma jornada de aprendizado e evolução que envolve todos os níveis da empresa. Queremos garantir que cada colaborador entenda como seu trabalho impacta a experiência do cliente.”
Entre as próximas etapas, segundo o Porto, estão:
– Treinamento técnico de CX baseado em resultados das dinâmicas de Cliente Oculto;
– Disponibilização de versão compacta e gravada do treinamento, com avaliação online;
– Pesquisa de Satisfação de Clientes 2025.
Kaufmann afirma que o foco permanente é combinar escuta ativa, empatia e excelência operacional. “Colocar o cliente no centro não é apenas uma estratégia, mas um compromisso.”
Expansão e liderança nacional
Além do reconhecimento, o Porto Itapoá segue consolidado entre os principais terminais do país. Conforme ranking da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), entre janeiro e agosto de 2025, o Terminal:
– Foi o 1º colocado no Sul do Brasil;
– 3º maior em movimentação de contêineres no país;
– Registrou 545.304 unidades movimentadas;
– Cresceu 29% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A média nacional de crescimento foi de 8,27%, o que destaca o desempenho do Terminal. Itapoá mantém liderança absoluta em Santa Catarina e na região Sul, ficando atrás apenas dos terminais do Complexo Portuário de Santos (SP).
Investimentos e expansão operacional
Para sustentar o ritmo de crescimento, o Porto Itapoá anunciou em 2024 a Fase IV de expansão, com investimentos previstos de R$ 500 milhões ao longo de 12 meses. O planejamento inclui:
– Ampliação de 120 mil m² de pátio até o final de 2026;
– Incorporação de 1 novo portêiner (oitavo do Terminal);
– Aquisição de 12 novos RTGs híbridos com operação remota (somando-se aos 10 já existentes, pioneiros desse tipo na América do Sul);
– Chegada de 9 novos “terminal tractors” (TTs) para reforçar a frota elétrica (atualmente com 20 desses veículos, abastecidos por energia renovável);
– Adição de 1 scanner de última geração (totalizando três);
– Ampliação do cais em 400 metros com o licenciamento do Ibama (possibilitando atracação simultânea de três navios de grande porte).
Segundo o Porto Itapoá, cada etapa tem o objetivo de ampliar eficiência, sustentabilidade e capacidade operacional, acompanhando a evolução da demanda logística regional e nacional.
