Porto Itapoá é o melhor porto do Brasil no quesito experiência do cliente
Além do prêmio mencionado no título da matéria, o Terminal Portuário Itapoaense obteve, pelo sexto ano consecutivo, o maior índice NPS, que avalia o quanto os clientes do Terminal estão dispostos a recomendar seus serviços para outros
O Porto Itapoá foi reconhecido como melhor porto do Brasil em experiência do cliente na premiação concedida pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). O IBRC avalia anualmente o desempenho de empresas de diversos setores em seu relacionamento com clientes.
Além do prêmio mencionado, o Porto Itapoá obteve o melhor índice de satisfação de clientes do Brasil (SSI – Sales Satisfaction Index), e, pelo sexto ano consecutivo, o maior índice NPS (Net Promoter Score), que avalia o quanto os clientes do Terminal estão dispostos a recomendar seus serviços para outros.
O presidente do Porto Itapoá, Cássio Schreiner, ressaltou a excelência da empresa no seu relacionamento com os clientes. “Entendemos que a jornada do cliente junto ao nosso Terminal deve ser sempre pautada pelas melhores práticas que norteiam o setor, tanto no aspecto prático, como também ético”, disse.
O departamento exclusivo de atendimento ao cliente, chamado de Customer Care, também atua junto aos demais atores da cadeia logística, como transportadores, terminais, armazéns, agentes de carga etc. O setor entrou em funcionamento em 2017 com o propósito de centralizar todas as demandas dos Clientes em um único processo de atendimento. “Queremos entregar ao cliente o máximo possível de resolutividade ao usuário do terminal”, explicou Schreiner.
Sobre o Porto Itapoá
O Porto Itapoá iniciou suas operações em junho de 2011, sendo considerado um dos terminais mais ágeis, eficientes e sustentáveis da América Latina e um dos maiores e mais importantes do País na movimentação de cargas conteinerizadas, segundo a Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ). Situado no litoral norte de Santa Catarina, o Porto Itapoá está posicionado entre as regiões mais produtivas do Brasil, contemplando importadores e exportadores de diversos segmentos empresariais.
Da Assessoria de Imprensa do Porto Itapoá, com adaptação da Tribuna de Itapoá. FOTO: Porto Itapoá / Divulgação.
Leia também:
Com a presença do Governador do Estado de Santa Catarina, Jorginho Mello, do Secretário Estadual de Portos, Aeroportos e Ferrovias, Beto Martins, do Prefeito de Itapoá, Jeferson Garcia, autoridades das diversas esferas, órgãos intervenientes, entidad...
Previsão de conclusão dos trabalhos é de 150 dias O prédio da comarca de Justiça de Itapoá está em obras. O objetivo é reforçar a segurança e a acessibilidade aos servidores e público em geral. Para atender aos quesitos, serão construídas rampas na ...
No dia 26 de abril, Itapoá celebra mais um aniversário, desta vez o 35º ano de sua emancipação política. Foi no dia 26 de abril de 1989 que o Município passou a escrever, por si, sua própria história. Com um nome indígena que significa “pedra que su...